Política de Devolução, Troca e Reembolso

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso você não tenha ficado satisfeito(a) com sua compra ou deseje trocar um produto, siga as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as especificidades do setor de beleza e fragrâncias.

1. Direito de Arrependimento

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria, conforme prevê o artigo 49 do CDC. Esse prazo é válido para todo tipo de produto adquirido em nossa loja, exceto em situações expressamente proibidas (vide itens de “Produtos não elegíveis”).

2. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou sob encomenda: não aceitamos devolução nem troca.

• Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal, quando lacrados: podem ser devolvidos ou trocados apenas se estiverem em suas condições originais e sem violação do lacre.

• Produtos abertos ou usados: somente serão aceitos em caso de defeito de fabricação comprovado (conforme item 5 abaixo).

3. Condições Gerais (Devolução ou Troca)

Para que a solicitação seja aprovada, o produto devolvido/trocado deve atender a todos os itens abaixo:

1. Estado do produto

   • Sem uso e sem sinais de desgaste;

   • Lacrado, sem violação do selo original;

   • Embalagem intacta, sem amassados ou rasgos;

   • Todos os acessórios, brindes, manuais e itens enviados originalmente devem ser devolvidos juntos.

2. Documentação

   • Produto acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra;

   • Embalagem externa (caixa, envelope etc.) deve estar identificada com o número do pedido;

   • Fotografias do produto podem ser solicitadas para análise prévia, sobretudo em casos de defeito ou divergência.

3. Prazo para envio

   • A postagem do produto devolvido/trocado deve ocorrer em até 7 dias corridos após a autorização.

   • Caso o envio seja feito após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada.

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

1. Contato Inicial

   • Envie mensagem para nosso suporte (e-mail ou WhatsApp) informando:

     • Número do pedido;

     • Nome completo;

     • Motivo da devolução ou troca;

     • Fotografias nítidas do produto (em caso de defeito, dano no transporte ou divergência).

2. Análise e Autorização

   • Após recebimento das informações, nossa equipe irá verificar se o produto atende às condições descritas no item 3.

   • Se aprovado, você receberá orientações para envio (endereço, prazo e transportadora indicada).

3. Envio do Produto

   • Embale o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte;

   • Insira uma cópia da nota fiscal e do comprovante de solicitação dentro da embalagem ou utilize a etiqueta fornecida, se aplicável.

   • Guarde o comprovante de postagem, pois poderá ser solicitado para comprovar o envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e a inspeção do produto em nosso Centro de Distribuição, caso seja constatado que ele atende às condições de devolução (item 3), o reembolso será efetuado conforme abaixo:

1. Cartão de Crédito

   • Estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo de compensação definido pela administradora do cartão.

2. Pix ou Boleto Bancário

   • Ressarcimento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, depositado na mesma conta utilizada na compra (quando possível).

   • Caso a conta informada seja diferente, você deve enviar dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular).

6. Motivos Aceitos para Troca

A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto diferente do que foi pedido (modelo, fragrância, cor ou tamanho divergente);

• Produto com defeito de fabricação (conforme descrição no item 7);

• Produto danificado no transporte (avarias visíveis na embalagem ou no conteúdo);

• Variação incorreta de fragrância, cor ou tamanho, desde que o lacre esteja intacto.

Caso você queira trocar o produto por arrependimento de escolha (por exemplo, somente mudança de cor ou fragrância), veja o item 8 (“Troca por escolha do cliente”).

7. Produto com Defeito Após Uso

Se o produto apresentar defeito técnico após o uso, será necessário enviar para análise conforme procedimentos abaixo:

1. Requisitos para Análise de Defeito

   • Data de compra e número do pedido;

   • Comprovantes de armazenamento (temperatura, umidade, etc.), sempre que aplicável;

   • Laudo técnico ou parecer de assistência especializada, quando requerido;

   • Fotografias ou vídeos que comprovem o problema (válvula com defeito, alteração de textura, vazamento, etc.).

2. Procedimento

   • Entre em contato com nosso suporte relatando o problema e anexando as evidências;

   • Nossa equipe técnica avaliará a solicitação em até 5 dias úteis;

   • Caso o defeito seja comprovado, você poderá optar por trocar o produto por outro igual ou equivalente.

8. Troca por Escolha do Cliente

Se você desejar trocar o produto apenas por mudança de preferência (cor, fragrância, modelo etc.), desde que o lacre esteja intacto, aplique-se:

1. Encargos de Frete

   • O frete de retorno e de reenvio será de responsabilidade do cliente.

   • Não cobrimos custos de transporte caso não haja defeito ou erro por nossa parte.

2. Processo de Troca

   • Após autorização, você fará a postagem no endereço indicado;

   • Quando o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e for aprovado (item 3), enviaremos o novo item em até 7 dias úteis.

   • Caso haja diferença de valor, você receberá instruções para pagamento da diferença ou saldo a favor, conforme o caso.

9. Frete da Primeira Troca (Erro ou Defeito)

• Se a troca for motivada por erro nosso (produto errado enviado) ou defeito de fabricação constatado, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

• Em todos os demais casos (troca por escolha do cliente), o frete será de responsabilidade do comprador.

10. Prazo para Conclusão da Troca (Envio do Novo Item)

1. Após Aprovação Interna

   • Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado pela nossa equipe, o novo item será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

   • Caso haja indisponibilidade do item solicitado em estoque, entraremos em contato para sugerir produto alternativo ou reembolso.

2. Rastreio

   • Você receberá o código de rastreamento assim que o envio for realizado.

   • Caso não receba o código em até 10 dias úteis após a aprovação, entre em contato com nosso suporte.

11. Itens Personalizados ou Sob Encomenda

• Produtos fabricados sob medida, personalizados ou encomendados exclusivamente para você não são elegíveis para devolução ou troca, salvo quando apresentar defeito de fabricação, observado o prazo de garantia legal (90 dias a partir do recebimento).

12. Disposições Gerais

• Desistência Parcial: Caso deseje trocar apenas parte do pedido, os valores relativos aos itens trocados serão convertidos em crédito ou reembolsados conforme as condições acima.

• Condições de Armazenamento: Produtos como cosméticos e fragrâncias devem ter sido armazenados segundo as instruções do fabricante (temperatura, umidade, exposição à luz). A não observância pode levar à recusa da troca ou devolução.

• Contato e Suporte:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Resumo de Prazos e Responsabilidades

Observação Final: Ao realizar a devolução ou troca, certifique-se de embalar corretamente o produto para evitar avarias durante o transporte. Guarde sempre o comprovante de postagem até a conclusão do processo. Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo(a).

Agradecemos pela preferência e esperamos que a sua experiência seja sempre a melhor possível!